Коротко: пользуйтесь сервисом по назначению, не просите у клиентов лишнего - особенно карты и пароли, - и помните, что деньги через Velmo не проходят, а сервис пока в раннем доступе.
1. Принятие условий
Пользуясь сервисом Velmo - ботом в Telegram или сайтом getvelmo.com, - вы соглашаетесь с настоящими условиями. Если вы с ними не согласны, пожалуйста, не используйте сервис.
2. Что такое сервис
Velmo помогает принимать заявки от клиентов внутри Telegram: бизнес получает ссылку и QR-код на свою форму, клиент отвечает на вопросы в чате, а заполненная заявка приходит бизнесу. В зависимости от тарифа Velmo также подтверждает заявку клиенту, напоминает о записи и собирает сводки для владельца.
Сервис находится на стадии раннего доступа: состав возможностей может меняться.
3. Роли и ответственность
Бизнес сам определяет вопросы своей формы и отвечает за их содержание, за работу с полученными заявками и за общение со своими клиентами. Клиент отвечает за достоверность сведений, которые оставляет в заявке.
4. Тарифы и лимиты
- Start - до 30 заявок в месяц и одна форма приёма.
- Solo и Pro - платные тарифы. Пока Velmo в закрытой бете, их цены не публикуются; состав тарифов - на главной странице.
- На тарифе Start на 20-й заявке месяца бот предупредит, что лимит близко. После 30-й заявки ссылка на форму встаёт на паузу до начала следующего календарного месяца: новые заявки не принимаются, а все прежние остаются доступны - со статусами, заметками и выгрузкой.
- Перейти между тарифами можно в любой момент, в обе стороны. Перерасчёт делается по факту использования.
- Порядок оплаты платных тарифов будет опубликован до их открытия. До этого момента никакие платежи не взимаются.
5. Правила использования
- Не запрашивайте у клиентов пароли, номера банковских карт, коды из SMS и документы, удостоверяющие личность. Форме приёма заявок это не нужно, а бот сам предупреждает клиентов, что никогда такого не спрашивает.
- Указывайте достоверные сведения о себе и не выдавайте себя за другой бизнес.
- Не отправляйте клиентам рекламу и сообщения, не связанные с их заявкой.
- Не отправляйте заведомо ложные заявки и не злоупотребляйте уведомлениями.
- Не пытайтесь нарушить работу сервиса или получить доступ к чужим данным.
- Не используйте сервис в противоправных целях.
Форма, нарушающая эти правила, может быть отключена. Сообщить о нарушении можно прямо в боте.
6. Деньги и предоплата
Velmo не принимает, не хранит и не переводит деньги. Если бизнес просит предоплату, клиент платит напрямую бизнесу - например, по его собственной ссылке Kaspi. Velmo не участвует в расчётах между бизнесом и клиентом и не отвечает за них.
7. Ответы от имени бизнеса
На тарифе Pro бизнес может отвечать клиентам от своего имени в своём Telegram через Velmo. За содержание таких ответов отвечает бизнес.
8. Данные и содержимое
Вопросы, которые настроил бизнес, и ответы, которые оставил клиент, принадлежат им. Как мы обращаемся с этими данными, описано в Политике конфиденциальности. Свои данные можно выгрузить или удалить прямо в боте. Права на сам сервис, его бренд и программное обеспечение принадлежат Silent Peak Labs.
9. Сервис предоставляется «как есть»
На стадии раннего доступа мы не гарантируем бесперебойную работу сервиса. Velmo не является стороной сделки между бизнесом и его клиентом и не гарантирует, что заявка будет рассмотрена в какой-либо срок.
10. Ответственность
В пределах, допустимых применимым законодательством, мы не отвечаем за косвенные убытки и упущенную выгоду, связанные с использованием или невозможностью использования сервиса.
11. Прекращение использования
Вы можете прекратить пользоваться сервисом в любой момент и удалить свои данные. Мы можем ограничить доступ к сервису при нарушении настоящих условий.
12. Применимое право
К настоящим условиям применяется законодательство Республики Казахстан. Споры мы стараемся решать переговорами; если договориться не удалось, спор рассматривается в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
13. Изменения
Условия могут обновляться по мере развития сервиса. Дата последнего изменения указана вверху страницы; о существенных изменениях сообщим в боте.
14. Контакты
По вопросам этих условий: legal@silentpeaklabs.com.